Klachten
KLACHTENPROCEDURE REC Chiron
Het REC streeft er naar om de grootst mogelijk zorg te besteden aan haar werkzaamheden.
Toch kan het ongewild gebeuren dat personen en/of instanties een klacht hebben over gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen van het REC.
Uiteraard streven wij er naar om klachten naar tevredenheid intern af te handelen. Daar waar dit niet mogelijk is, bieden wij de mogelijkheid gebruik te maken van een extern klachtenbureau.
Indicatiestelling
Heeft u een klacht over de procedure met betrekking tot indicatiestelling, dan is James Veenstra het eerste aanspreekpunt.
James is bereikbaar via de mail, james.veenstra@rec-chiron.nl, of per post.
REC Chiron
Postbus 388
5280 AJ BOXTEL
Indien u bezwaar heeft tegen de uitslag van de indicatieaanvraag, kunt u rechtsreeks, binnen zes weken na bekendmaking van de uitslag, een bezwaarschrift indienen bij de CvI.
Bezwaar Adviescommissie (BAC)
Mocht u er samen met James niet uitkomen, is er de mogelijkheid om een bezwaarschrift in te dienen bij de CvI. De CvI legt het bezwaarschrift altijd voor aan de Bezwaar Advies Commissie van de WEC-raad.
De BAC is een instantie waar de CvI advies kan inwinnen indien ouders het niet eens zijn met een besluit van de Commissie voor de Indicatiestelling. De BAC is verdeeld in drie kamers: één voor elk van de clusters 2, 3 en 4. In deze kamers zitten deskundigen die geen relatie hebben met de CvI’s. Dit waarborgt een objectieve beoordeling van het bezwaar.
De Bezwaar Advies Commissie heeft een folder uitgebracht ten behoeve van ouders/wettelijk vertegenwoordigers. Deze folder is te downloaden op de site www.wec-raad.nl. Wilt u de folder bestellen of heeft u vragen, bel of schrijf het secretariaat van
De Bezwaar Advies Commissie
Postbus 22
3500 AE UTRECHT
Tel.: 030-2769916
Het secretariaat is telefonisch bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag van 08.00 uur tot 14.00 uur.
Overige
Voor klachten die niet te maken hebben met indicatiestelling maar wel REC gerelateerd zijn, zijn interne contactpersonen en een extern onafhankelijk vertrouwenspersoon benoemd.
Contactpersonen
Intern zijn er, verdeeld over de regio’s, verschillende contactpersonen aangesteld. Het staat eenieder vrij om te kiezen naar welk contactpersoon hij/zij gaat. Niemand is verplicht om naar de contactpersoon in de eigen regio te gaan.
De contactpersoon is het eerste aanspreekpunt.
In regio Boxtel is de contactpersoon Maartje van der Straaten.
In regio Eindhoven Kees Verweij.
In regio Helmond Caroline van Hout.
In regio Den Bosch Frank Clement.
De contactpersoon is een medewerker van REC Chiron en heeft als taak de eerste opvang te bieden bij de melding van een klacht. Wordt een probleem bij de contactpersoon gemeld, dan zal deze allereerst kijken of de kwestie niet al in behandeling is. De contactpersoon is het loket en de wegwijzer bij klachten of zaken die spelen voor de betrokkene(n).
Achter deze korte omschrijving gaan de volgende activiteiten schuil:
- eerste opvang van degene die een klacht heeft;
- luisteren naar degene die een klacht heeft;
- het probleem in kaart brengen;
- de klacht concreet noteren;
- vragen wat degene die een klacht heeft tot nu toe ondernomen heeft om de klacht weg te nemen;
- vragen wat degene die een klacht heeft ziet als oplossing;
- overzicht geven van mogelijke vervolgstappen;
- uitleg geven over de procedures bij klachtencommissie en politie, inclusief de gehanteerde termijnen;
- degene die een klacht heeft in contact brengen met de gekozen functionaris en indien gewenst vergezellen bij het eerste gesprek (warme overdracht);
- klacht en vervolgstap(pen) registreren;
- registratie overleggen aan de externe vertrouwenspersoon (indien deze er bij betrokken wordt);
- vinger aan de pols houden bij degene die een klacht heeft of de klacht is weggenomen.
Vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon kan helpen bij conflicten of zaken die spelen voor medewerkers en direct bij de organisatie betrokkenen. Bijvoorbeeld ouders, scholen etc.
Hij/zij is aanspreekpunt voor medewerkers die te maken hebben met ongewenst gedrag, zoals seksuele intimidatie, pesten of discriminatie.
Tevens is hij/zij aanspreekpunt voor medewerkers die in de arbeidsrelatie in een conflict zijn gekomen, waarbij de reguliere wegen niet tot een oplossing hebben geleid. De vertrouwenspersoon neemt echter niet de rol van de vakbond over.
Een vertrouwenspersoon is meestal een extern persoon om de neutraliteit te bewaren en rolconflicten te vermijden.
De vertrouwenspersoon heeft naast opvang en begeleiding nog een andere rol: gevraagd en ongevraagd adviseren van het management over knelpunten in het beleid.
De vertrouwenspersoon onderzoekt het aangedragen probleem en beoordeelt door welke instantie(s) of personen de behandeling het beste kan geschieden. De klager is uiteindelijk degene die bepaalt welke stappen hij/zij onderneemt.
De bemoeienis van de vertrouwenspersoon kan drieledig zijn:
- de vertrouwenspersoon kan oplossingsmogelijkheden geven, waaruit degene die een klacht heeft een keuze maakt en zijn probleem tracht op te lossen zonder verdere inschakeling van de vertrouwenspersoon;
- de vertrouwenspersoon kan het probleem voorleggen aan een persoon of instantie die het verder kan behandelen, waarbij de vertrouwenspersoon een eerste contact legt;
- de vertrouwenspersoon kan tijdens de behandeling van de kwestie optreden als interne bemiddelaar.
Welke aanpak ook wordt gekozen, de vertrouwenspersoon zal steeds zijn/haar bemoeienis bepalen in overleg en met instemming van de klager en eventuele verantwoordelijke functionarissen.
Een contactpersoon en de vertrouwenspersoon treden niet in plaats van bestaande procedures binnen de organisatie. Wordt een probleem gemeld dan kijken zij eerst of de kwestie niet al in behandeling is bij de verantwoordelijke functionaris. Is dat wel het geval, dan zullen zij zich terughoudend opstellen.
Zij vervangen niet de bedrijfsmaatschappelijk werker, zijn niet degene die de klager ondersteunt, zijn niet verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem, zijn niet de mediator, participeren niet in de klachtencommissie en hebben geen rol als vakbondslid.
Medewerkers nemen rechtstreeks contact op met een contactpersoon of de vertrouwenspersoon. Deze zijn intern bekend.
Externe klagers kunnen contact opnemen met een contactpersoon of het Meldpunt Klachten (Annemarie Moolenaar). Het Meldpunt Klachten kan hen op de hoogte brengen van de procedure en doorverwijzen naar een contactpersoon of de vertrouwenspersoon.
Meldpunt Klachten
Annemarie Moolenaar
Tel.: 0411-616155
< contactformulier >
Contactpersoon Boxtel
Maartje van der Straaten
maartje.vanderstraaten@rec-chiron.nl
Tel.: 0411-689775
Contactpersoon regio Eindhoven
Kees Verweij
kees.verweij@rec-chiron.nl
Tel.: 040-2484433
Contactpersoon regio Helmond
Caroline van Hout
caroline.vanhout@rec-chiron.nl
Tel.: 0492-526190
Contactpersoon regio Den Bosch
Frank Clement
frank.clement@rec-chiron.nl
Tel.: 073-7600270
Vertrouwenspersoon
Cees van Meurs
ctocoachen@telenet.be
Tel.: 0032-89855203
Landelijke Klachtencommissie PO
Het REC heeft zich aangesloten bij een landelijke klachtencommissie voor als u er samen met de contactpersoon en/of vertrouwenspersoon niet uitkomt.
Het betreft de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC), ondergebracht bij de Commissie Onderwijsgeschillen.
Postbus 85191
3508 AD UTRECHT
Tel.: 030-2809590
info@onderwijsgeschillen.nl
www.onderwijsgeschillen.nl